Türk Telekom mobil hattıma, Aralık 2025 dönemine ait faturamda toplamda 4.800 TL tutarında fahiş bir cayma bedeli yansıtılmıştır. Hattım 12 ay taahhütlü olmasına rağmen taahhütümün bitmesine sadece 3 ay kalmışken bu denli yüksek bir bedel çıkarılması hem hukuka hem de tüketici mevzuatına aykırıdır.
Türk Telekom müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde bana “taahhüt süreniz dolmaktadır” şeklinde yanıltıcı bir ifade kullanılmış, ben de verilen teklifin yüksek olduğunu belirterek daha uygun bir teklif sunulmadığı takdirde operatör değiştireceğimi açıkça söylemiştim. Buna rağmen, cayma halinde 4.800 TL gibi bir bedel çıkacağı tarafıma hiç belirtilmemiş, taahhütümün ne zaman biteceği ve cayma halinde ne kadar ödeme çıkacağı konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu yanlış yönlendirme karar verme özgürlüğümü olumsuz etkileyerek mağduriyetime neden olmuştur.
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. maddesi açık olmasına rağmen, taahhütümün bitimine sadece 3 ay kalmışken kalan ayların toplamını dahi aşan bir bedelin talep edilmesi, yasal sınıra aykırı ve haksız kazanç niteliğindedir. Yansıtılan 4.800 TL cayma bedeli ile birlikte son ay faturamla toplam borcum 5.493,09 TL’ye ulaşmıştır.
Yaşadığım mağduriyet bununla da sınırlı kalmamıştır. Müşteri hizmetlerini bu süreçte 7–8 defa aramama rağmen sürekli oyalandım; şikayetlerim “ses gelmiyor” denilerek ya da içerik değiştirilerek adeta sabote edildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurum için gerekli olan son faturamı defalarca talep etmeme rağmen “sistem hatası”, “mailde harf hatası” gibi gerekçelerle tarafıma iletilmemekte, borç hatırlatması için her gün arayan kurum yasal hakkımı kullanmamı adeta engellemektedir.
Tüm bu sebeplerle, hattıma yansıtılan 4.800 TL’lik cayma bedelinin ve buna bağlı tutarların ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde yeniden ve makul biçimde hesaplanarak düzeltilmesini, haksız tahakkuk eden kısmın iptal edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar