Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Sonucu Haksız 7.503,68 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıydım. Nisan ayında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylendi. Ben, kendi değerlendirmemle Türk Telekom’da bana uygun bir tarife kalmadığını düşünerek başka operatöre geçiş yapmaya karar verdim; müşteri hizmetleri ise özellikle taahhüt süresi konusunda “taahhüdünüz 4 ay sonra bitiyor” şeklinde bilgi vererek bizi yanılttı. Daha sonra, taahhüdün 8 ayda bittiğini, yani bize söylenenden çok daha uzun bir süre kaldığını öğrendik. 8 ayda bitecek bir taahhüt için 4 ay kala “bitiyor” denilerek başka operatöre geçişe nasıl izin verildiğini de anlamış değiliz; bu konuda herhangi bir bilgilendirmemiz olmadı.

Geçiş işleminden sonra Türk Telekom hattıma 7.503,68 TL tutarında fatura yansıttı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun cayma bedeli olduğu söylendi. Bana taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylenip, gerçekte daha uzun bir sürece sahip olmasına rağmen bu şekilde yönlendirilmem ve sonrasında bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması kesinlikle haksızdır ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Başka operatöre geçmeden önce aylık ortalama 400 TL civarında fatura öderken, bir anda 7.503,68 TL gibi fahiş bir cayma bedeliyle karşılaştım. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda “cayma bedeli, bir şey yapamayız” dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattıma ait numara 5075****30’dir.

Müşteri temsilcisinin taahhüt süresiyle ilgili verdiği eksik ve yanıltıcı bilginin dikkate alınarak, tarafıma yansıtılan bu cayma bedelinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu 7.503,68 TL’lik tutarın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.