Taahhüt Bilgisi Verilmeden Yüksek Fatura Ve Ceza Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattım için 2025 yılının başlarında müşteri hizmetlerinden bir bayan tarafından arandım. Taahhüdümün bittiği belirtilerek yeni tarifeler hakkında bilgi verildi. Ben de mevcut tarifelerin yüksek olduğunu, daha uygun bir tarife sunulursa Türk Telekom’da kalacağımı, aksi halde hattımı taşıyacağımı söyledim. Karşımdaki kişi bana 300 TL civarında bir tarifeye geçebileceğimi iletti, ben de bu ücreti kabul ederek onay verdim.

Görüşme sırasında yeni paketin taahhütlü olduğu, taahhüdümün yenileneceği veya taahhüt içeren bir tarifeye geçirildiğim kesinlikle belirtilmedi. Buna rağmen sonrasında faturalarım hiçbir zaman söylenen gibi 300 TL gelmedi, her ay 400 TL’nin üzerinde fatura yansıtıldı ve hiçbir şekilde aşım yapmadım. Bu durum üzerine haksız yere yüksek fatura ödediğimi düşünerek hattımı başka bir operatöre taşıdım.

Hattımı taşıdıktan yaklaşık bir ay sonra Türk Telekom’dan aranarak tarafıma yüklü bir borç olduğu söylendi. Online olarak faturalara baktığımda 2.700 TL’nin üzerinde bir fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp faturada bir yanlışlık olduğunu ilettiğimde, bu tutarın sözde taahhüt bozduğum için yansıtıldığını söylediler. Ben ise böyle bir taahhüdü yenilemediğimi, bana bu konuda açık ve net bilgi verilmediğini, müşteri temsilcisinin kendi inisiyatifiyle taahhüt tanımladığını ifade ettim.

Türk Telekom gibi büyük bir firmanın, müşteriye açıkça taahhüt bilgisini vermeden işlem yapmasını ve sonrasında da bu şekilde yüksek bir ceza faturası çıkarmasını son derece yanıltıcı ve mağdur edici buluyorum. Tarafıma yansıtılan yaklaşık 2.700 TL tutarındaki taahhüt bozma ücretinin iptal edilmesini ve bu döneme ait faturaların bana telefonda belirtilen 300 TL civarındaki ücret üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.