Yanıltıcı Bilgiyle Sözleşme Sürem Bitmeden Yeni Tarife Ve 350 TL Fatura

2 Eylül 2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattım için 12 aylık taahhüt vererek aboneliğimi başlattım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1-2 ay kaldığını düşünüyordum. Bugün, yaklaşık 1 saat önce Türk Telekom tarafından arandım ve bana yeni bir tarife için fiyat bilgisi verdiler, uygulamada gördüğüm fiyatlarla aynı şeyleri söylediler. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine taahhüdümün bitmesine 1-2 ay kaldığını, o zaman geçmeyi düşündüğümü söyledim, buna rağmen bana “son ayınız” dendi ve bu bilgiye güvenerek yeni tarifeye geçişi onayladım.

Daha sonra fark ettim ki aslında taahhüdümün bitmesine 2 ay daha varmış. Yani ben 2 ay daha 180 TL ödeyebilecekken, şimdi bir anda faturam 350–360 TL seviyesine çıkmış oldu. Özetle, taahhüdüm bitmemiş olmasına rağmen, “son ayınız” denilerek yanıltıldığımı ve bu şekilde yeni pakete geçirildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen temsilciye bağlanmakta zorlanıyorum, bu nedenle sistemi kullanarak herhangi bir düzeltme yaptıramadım. Benim talebim çok net: Taahhüdüm bitene kadar kalan 2 aylık dönemde eski tarifem ve 180 TL civarındaki fatura tutarımla devam etmek, taahhüt sürem dolduktan sonra istersem bu yeni tarifeye geçmek istiyorum. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumun görülmesini ve faturamın taahhüt bitimine kadar eski şartlara göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca beni arayan müşteri temsilcisi bu işlemden herhangi bir prim veya komisyon kazanıyorsa, bu kazancın hakkım olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.