to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Müşteri hizmetleri beni 9 Nisan’da defalarca arayarak taahhüdümün bitmesine bir ay kala mutlaka yenilemem gerektiğini söyledi. Görüşme sırasında yeni taahhüdün ne zaman başlayacağını en az 3–4 kere özellikle sordum, her seferinde mayıs ayında başlayacağı ve ödemesini de haziranda yapacağım söylendi. Buna güvenerek taahhüdü kabul ettim.
Ancak daha bir ay bile geçmeden, taahhüdü beni aradıkları 9 Nisan günü başlatmışlar ve faturamı yükseltmişler. Nisan faturam 640 TL iken, Türk Telekom mobil uygulamasında mayıs ayı için 220 TL görünüyor olmasına rağmen, bana mayıs faturası olarak 854 TL yansıtıldı. Yani hem yanlış bilgilendirildim hem de şu an fazladan fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ses kaydının dinleneceği ve şikayet dilekçesi oluşturulacağı söylendi, ancak daha sonra bana “hatalı işlem bulunamadı” şeklinde mesaj geldi. Oysa görüşme sırasında yeni taahhüdün mayısta başlayacağını net bir şekilde defalarca sormuş ve bu cevaba göre onay vermiştim; nisanda başlayacağını bilsem asla kabul etmezdim.
Türk Telekom’un müşteriyi bu şekilde yanıltarak taahhüt yenilemesi ve faturayı yükseltmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mayıs ayı faturamın eski taahhüt şartları üzerinden, önceki ücretle aynı tutarda düzenlenmesini ve benden fazladan talep edilen tutarın iptal edilmesini, gerekiyorsa iade edilmesini talep ediyorum. Sözlü olarak verilen yanlış bilgilendirmenin ve ses kayıtlarının da yeniden, dikkatlice değerlendirilmesini istiyorum.
Türk Telekom mobil hattımda ve ev interneti/Tivibu aboneliğimde, hiçbir talebim ve onayım olmadan paket ve taahhüt değişiklikleri yapıldığını faturalarımdan ve gelen mesajlardan anladım. Bana ait 9392599547 hizmet numarasına “TTNET Taahhütname Özeti” şeklinde mesajlar gelmeye başladı ve sonrasında h...
15.10.2025 tarihinde 16 Mbps limitsiz ev interneti taahhüdüm sona erdiği için Gazi Mahallesi Türk Telekom bayisine giderek sadece mevcut internet taahhüdümü yenilemek istediğimi belirttim. Bayi, WhatsApp üzerinden kimlik fotoğrafımı ve engelli raporumu istedi, gönderdim. Bana 100 Mbps altyapı olduğu...
Türk Telekom 50 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Temmuz 2025’te müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana 18 ay taahhüt karşılığında aylık 505–550 TL aralığında bir fatura ödeyeceğim söylendi, ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak sonrasında faturalarım yaklaşık 705 TL olarak gelmeye başladı...
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Mevcut paketim 50 Mbps idi, müşteri hizmetlerinden arandım ve 100 Mbps Yalın pakete geçiş için bana taahhüt verdiler. Bunun karşılığında faturama 735 TL yansıtıldı ve 100 Mbps hız alacağım söylendi. Ancak yaklaşık bir buçuk haftadır hızım hiçbir zaman 100 Mb...
27.06.2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti (24 Mbps limitsiz) taahhüt sürem bittiği için mobil uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemi yaptım. Ertesi gün bu işlem iptal edildi ve müşteri hizmetleri tarafından aranarak bulunduğum bölgede 24 Mbps üzerinde hizmet verilemediği, yaptığım işlemin h...
Yorumlar