Yanıltıcı Taahhüt Yenilemesi Ve Fazla Fatura

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Müşteri hizmetleri beni 9 Nisan’da defalarca arayarak taahhüdümün bitmesine bir ay kala mutlaka yenilemem gerektiğini söyledi. Görüşme sırasında yeni taahhüdün ne zaman başlayacağını en az 3–4 kere özellikle sordum, her seferinde mayıs ayında başlayacağı ve ödemesini de haziranda yapacağım söylendi. Buna güvenerek taahhüdü kabul ettim.

Ancak daha bir ay bile geçmeden, taahhüdü beni aradıkları 9 Nisan günü başlatmışlar ve faturamı yükseltmişler. Nisan faturam 640 TL iken, Türk Telekom mobil uygulamasında mayıs ayı için 220 TL görünüyor olmasına rağmen, bana mayıs faturası olarak 854 TL yansıtıldı. Yani hem yanlış bilgilendirildim hem de şu an fazladan fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ses kaydının dinleneceği ve şikayet dilekçesi oluşturulacağı söylendi, ancak daha sonra bana “hatalı işlem bulunamadı” şeklinde mesaj geldi. Oysa görüşme sırasında yeni taahhüdün mayısta başlayacağını net bir şekilde defalarca sormuş ve bu cevaba göre onay vermiştim; nisanda başlayacağını bilsem asla kabul etmezdim.

Türk Telekom’un müşteriyi bu şekilde yanıltarak taahhüt yenilemesi ve faturayı yükseltmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mayıs ayı faturamın eski taahhüt şartları üzerinden, önceki ücretle aynı tutarda düzenlenmesini ve benden fazladan talep edilen tutarın iptal edilmesini, gerekiyorsa iade edilmesini talep ediyorum. Sözlü olarak verilen yanlış bilgilendirmenin ve ses kayıtlarının da yeniden, dikkatlice değerlendirilmesini istiyorum.