Türk Telekom'un Yanıltıcı Hızı Yükseltme Teklifi Sonrası Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Evimde Türk Telekom ev interneti kullanmaktayım. Kasım ayı sonu ya da Aralık ayı başı gibi çağrı merkezinden aranarak, hâlihazırda kullandığım 100 Mbps hızındaki internetimin 200 Mbps’e yükseltilebileceği söylendi. 655 TL olan faturamın, sadece 5 TL gibi cüzi bir artışla 660 TL olarak güncelleneceği ve hızımın 200 Mbps olacağı ifade edildi. Görüşme sırasında özellikle herhangi bir ek ücret çıkmayacağını, taahhüt sürem boyunca faturamın 660 TL üzerinden devam edeceğini sordum ve bana “evet” denilmesi üzerine teklifi kabul ettim.

İlk ay faturam normal tutarında geldi, ancak Ocak ayında 4.445,75 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana paket değişikliği yapıldığı ve cayma bedeli yansıtıldığı söylendi. Ben paket değişikliği talep etmediğimi, beni arayan hanımefendi ile aramda geçen konuşmayı anlatarak kayıtların dinlenmesini talep ettim ve şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında bana bir yanlışlık olduğu, faturamın modem ücretiyle birlikte 730 TL civarında olması gerektiği bilgisi verildi.

8 Ocak 2026 tarihinde açtığım şikayet talebim hâlâ sonuçlanmadığı gibi, bana herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Sadece ilk günlerde kaydımın incelendiğine dair bir mesaj aldım; sonrasında defalarca ben aradım ve en son görüştüğüm yetkili hanımefendi, şikayetimle ilgilenen kişiyi sistemde gördüğünü, kendisinin bizzat iletişime geçeceğini ve bana en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi; ancak yine de arama gerçekleşmedi.

Bu süreçte bana 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadığım ve faturanın son ödeme tarihi geçerek sicilimi olumsuz etkilemesinden endişe ettiğim için, bahsi geçen 4.445,75 TL tutarındaki faturayı ödemek zorunda kaldım. Yeni fatura döneminde ise bu kez 1.596,75 TL tutarında bir fatura ile karşı karşıya kaldım.

İstanbul Maltepe’de bulunan adresimde, 1782288648 abone numarasıyla Türk Telekom hizmeti kullanmaktayım. 8 Ocak 2026’da açmış olduğum 5463****53 numaralı şikayet kaydımın ivedilikle incelenmesini, cayma bedeli ve benzeri haksız yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilerek benden tahsil edilen fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve fatura tutarımın tarafıma vaat edilen şekilde güncellenmesini talep ediyorum.