İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve Aylık Ücret Artışı İptali Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimin taahhüdü 17.07.2026 tarihinde bitecekti ve bu tarihi uzun süredir özellikle takip ediyordum. Taahhüdün bitmesine üç gün kala yeni teklifleri incelemek için mobil uygulamaya girdiğimde, aboneliğimin benim bilgim ve onayım olmadan yenilendiğini ve üstelik onlinedaki yeni fiyatların bile oldukça üzerinde, 100 Mbps hızında bir paket için aylık 935 TL olarak göründüğünü fark ettim. Daha önce aynı hız için yaklaşık 550 TL ödüyordum.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümü 24.06.2026 tarihinde Beyoğlu’nda bir bayide yenilediğim söylendi. Bu tamamen gerçeğe aykırıdır, yıllardır Beyoğlu’na dahi gitmedim, hiçbir bayiye gidip işlem yapmadım, herhangi bir sözlü veya yazılı onay vermedim. Buna rağmen sistemde taahhüdüm sanki ben başvurmuşum gibi yenilenmiş ve fatura tutarım 935 TL’ye yükseltilmiş, son faturam da bu tutardan çıkarılmıştır. Bu faturayı bu nedenle ödemedim.

Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ederek bu izinsiz taahhüt yenilemenin ve yüksek faturalandırmanın iptal edilmesini talep ettim. Her seferinde “incelemede, araştırılıyor” gibi ifadelerle oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde herhangi bir hakaret veya kaba söz kullanmadığım, gayet sakin konuştuğum halde zaman zaman müşteri temsilcileri görüşmeyi aniden sonlandırıp yüzüme telefonu kapattılar. Son aramalarımda da yine benzer şekilde oyalandım ve 5764****53 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldığı söylendi ancak sonuç hâlâ değişmedi.

Benim hiçbir onayım olmadan Beyoğlu’nda bir bayide işlem yapılmış gibi gösterilerek taahhüdümün yenilenmesini ve aylık ücretimin 935 TL’ye yükseltilmesini kabul etmiyorum. Bu işlemle oluşturulan yeni taahhüdün ve buna bağlı tüm borçlandırmaların iptalini istiyor, artık aboneliğimi kesinlikle yenilemeden sonlandıracağımı ve bu süreçle ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.