Yanıltıcı Sınırsız Tarife Ve 30GB Hotspot Sınırı

Türk Telekom mobil hattım için online işlemler üzerinden bana sınırsız internet, sınırsız dakika ve sınırsız SMS içeren, faturası 1200 TL olan bir tarife önerildi ve ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak bu tarifeye geçtikten sonra telefonumu televizyona bağlamak istediğimde sadece 30 GB internet kullanabileceğimi, “30GB hotspot” şeklinde kısıtlı bir kullanım tanımlandığını gördüm.

Tarifeyi satın alırken bana bu hotspot sınırından hiç bahsedilmedi, ekranda da “sınırsız” ifadesi ön plandaydı. İngilizce yazılmış “hotspot 30” ifadesinin ne anlama geldiğini sonradan araştırınca, televizyona bağlandığımda yalnızca 30 GB kullanabileceğimi, yani vaat edilenin aksine burada bir sınır olduğunu öğrendim. Üniversite mezunu biri olarak ben bile bu detayı ilk anda anlayamadıysam, okuma yazması kısıtlı veya ileri yaşta vatandaşların bunu anlaması çok daha zor olacaktır. Bu nedenle bu yapının vatandaş için bir tuzak niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Sorunu fark edince müşteri hizmetlerini aradım; tarifeden çıkmak istediğimi, mağdur olduğumu ve kandırıldığımı söyledim. Ancak bana cayma bedelinin yaklaşık 12.000 TL civarında olacağı aktarıldı. Zor şartlarda para kazanan bir vatandaş olarak hem yüksek fatura hem de kullanılabilir internetin kısıtlı olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Türk Telekom’dan talebim, bu hatalı ve eksik bilgilendirmeye dayalı taahhüdün iptal edilmesi, cayma bedelinin alınmaması ve bana gerçekten yüksek GB’lı, daha makul ücretli bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasıdır. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tür “sınırsız” gibi yanıltıcı sunumların sonlandırılmasını istiyorum.