Yandex Go'da Gerçekleşmeyen Yolculuklar İçin Haksız Ücret Tahsilatı Ve İade Talebi

12 Kasım 2026 tarihinde İstanbul’da Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Haritada konumumu doğru şekilde işaretlememe rağmen, sürücüyle eşleşme sağlandıktan sonra sistem konumumu kendiliğinden değiştirdi. Başlangıçta 1 dakika mesafede görünen sürücünün varış süresi bir anda 42 dakikaya çıktı. Aynı sorun kısa süre içinde iki kez tekrarlandı ve her iki yolculuğu da uygulamanızdaki bu teknik hata nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım.

Bu yolculukların hiçbiri gerçekleşmediği halde, kart ekstreme “epos MokaUnited/YE bilgi 4835 1211” açıklamasıyla 711 TL ve 712 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 1.400 TL’ye yakın iki ayrı bekleyen işlem yansıdı. Yani hizmet almadığım, fiilen gerçekleşmeyen iki yolculuk için kartımdan ücret çekilmiş görünüyor.

Durumu hem uygulama üzerinden hem de iade talebiyle tarafınıza iletmeme rağmen, bu haksız tahsilatlara ilişkin ücretler iade edilmedi. Kendi sisteminizdeki teknik aksaklığın sorumluluğunu kullanıcıya yükleyip, gerçekleşmeyen yolculuklardan ücret tahsil etmeniz hem Tüketici Hakları'na hem de iyi niyet kurallarına aykırı bir durumdur. Kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Gerçekleşmeyen bu iki yolculuğa ait tüm tutarların, bekleyen işlemler de dahil olmak üzere derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için sistemsel sorunun araştırılıp düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.