Türk Telekom’dan Haksız 5.000 TL Cayma Bedeli Ve Aşırı Fatura Şoku

Türk Telekom mobil hattımda taahhüdümün bitmesine yaklaşık 50 gün olmasına rağmen aranarak taahhüdümün biteceği söylenip 3000 dakika ve 70 GB internet içeren yaklaşık 900 TL’lik bir pakete geçirildim. Oysa önceki paketim 630 TL idi ve mevcut paketimin yenilenmesine sadece 3 gün kalmıştı. Bana bu 3 günlük süre için yalnızca kullanıldıkça faturaya yansıyacağı özellikle söylendi.

Ancak 3 gün sonra gelen faturada 930 TL ödemem gerektiğini görünce şoka uğradım. Bu 3 günlük süre içinde paketi fazla kullanmamaya özellikle dikkat etmeme rağmen böyle bir fatura çıkarılması bana tamamen haksız geldi. Sürekli yüksek fatura ve bu yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle operatör değiştirdim, ancak o anki sinirle cayma bedelini hiç düşünmemiştim.

Bugün mobil bankacılıktan baktığımda hattı kapattığım için yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Ödemediğim 930 TL’lik faturayı, sürekli “ödenmezse yasal süreç başlatılacak” şeklinde mesajlar geldiği için mecbur kalıp ödedim, ancak cayma bedelini görünce gerçekten çok öfkelendim. Bu kadar kısa süre için bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması bana kesinlikle adil gelmiyor. Yakın bir arkadaşım daha uzun taahhüt süresi olmasına rağmen Turkcell’den Türk Telekom’a geçerken 2 bin küsur TL civarında bir cayma bedeli öderken, benim böyle bir tutarla karşılaşmam mağduriyetimi daha da artırdı.

Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistem sürekli tuşlama isteyip beni menüler içinde döndürdü, canlı bir temsilciye asla ulaşamadım. İletişim numaram 0537 *** ** 11 olup, tüm bu yaşananların incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 5.000 TL civarındaki cayma bedelimin makul ve adil bir seviyeye çekilmesini veya iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Yeni mezun, şu an çalışmayan biri olarak bu tutarı ödeyebilecek durumda değilim ve bu kadar kısa sürede bu denli yüksek maliyetle karşılaşmak beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.