Türk Telekom'da Sınırsız İnternet Vaadi İhlali Ve 1.500 TL'lik Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımın satış aşamasında müşteri temsilcisi hattın internet kullanımının tamamen sınırsız olduğunu söyleyerek beni bu tarifeye geçirdi. Ayrıca aylık faturamın 1.000 TL’yi geçmeyeceği özellikle ifade edildi. Ancak bugün mobil uygulamaya girdiğimde hattıma 70–75 GB internetli bir tarife tanımlandığını, herhangi bir sınırsız kullanım olmadığını ve güncel faturamın yaklaşık 1.570 TL olduğunu fark ettim.

Tarifeyi satın alırken bana bu şekilde yüksek bir fatura çıkacağı, hattın sınırlı bir paket olacağı ve 1.000 TL’yi aşan bir tutarla karşılaşabileceğim hiçbir şekilde belirtilmedi. Satış sırasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ve bayiye başvurduğumda yardımcı olunmadı, verilen bilginin arkasında durulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Sözlü olarak bana vaat edilen sınırsız internetin sağlanmasını, satış esnasında “1.000 TL’yi geçmez” denilmesine rağmen ortaya çıkan yüksek faturanın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.