Yanıltıcı Sınırsız Mobil Veri Paylaşımı Bilgisi Nedeniyle 1.097 TL Faturaya Mahkum Oldum

18.09.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Muğla Marmaris Ulusal Egemenlik Caddesi’ndeki Türk Telekom şubesine giderek, birkaç gün sonra dolacak olan faturam öncesinde tarife değişikliği yapmak istedim. Öğrenci evimde internet olmadığı için benim için mobil internet çok önemli olduğunu, özellikle bilgisayar ve tablet gibi cihazlara da hotspot ile internet paylaşımı yapacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana sınırsız internet, sınırsız dakika ve sınırsız SMS içeren bir pakete geçirileceği, internetin her açıdan sınırsız olduğu söylendi.

Şubeden ayrıldıktan kısa süre sonra gelen bilgilendirme SMS’inde ise veri paylaşımının 30 GB ile sınırlı olduğu yazdığını gördüm. Bunun üzerine saat 17.30–18.00 arasında tekrar aynı şubeye giderek durumu ve mağduriyetimi anlattım. Oradaki çalışanlar, mobil veri paylaşımının da sınırsız olduğunu sandıklarını, bu konuda kendilerine yeterli bilgi verilmediğini söyleyerek sorunu çözecek herhangi bir adım atmadılar.

Hat babamın üzerine kayıtlı ve şu an uygulamada güncel faturam 1.097 TL olarak görünmektedir. Ben internet paylaşımının da sınırsız olduğu bilgisine güvenerek bu paketi kabul ettim; bu bilgi doğru olmadığı için kendimi yanlış yönlendirilmiş hissediyorum. Çalışanların eksik ve hatalı bilgilendirmesi nedeniyle kesinlikle koşulsuz ve şartsız başka bir pakete geçmek, bu yanlış yönlendirme yüzünden ekstra hiçbir ücret ödememek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını, mevcut paketin herhangi bir ek ücret veya ceza yansıtılmadan iptal edilerek, veri paylaşım sınırı konusunda açık ve net şekilde bilgilendirileceğim daha uygun bir pakete geçirilmemi talep ediyorum.