Yanlış Bilgi Nedeniyle Hotspot Kullanım Sınırı 30 GB Olarak Belirlendi

9 Eylül tarihinde adıma kayıtlı 0507 *** ** ** numaralı Türk Telekom faturalı hattım üzerinden, faturaya ek “fatura dönemi boyunca geçerli sınırsız internet 750 TL’lik” paketini satın aldım. Bu paketi almadan önce özellikle tüm cihazlarda paylaşım yapabilmek ve hotspotu sınırsız kullanabilmek için müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm temsilciye hotspot kullanımını defalarca sordum ve bana hotspotu da sınırsız şekilde kullanabileceğimi açıkça iletti.

Paketimi bir iki gün hotspot üzerinden kullandıktan sonra 13 Eylül’de “hotspotun 30 GB sınırına ulaşmak üzeresiniz” şeklinde bir uyarı SMS’i aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu paket için hotspotta 30 GB sınırı olduğu söylendi ve talep açıldı. Tam bu görüşmenin ardından, mobil uygulamamda internet bölümüne “hotspot paylaşım kullanımı” adı altında yeni bir bilgi satırı eklenerek sanki baştan beri böyleymiş gibi gösterilmeye çalışıldı.

Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum çünkü paketi almadan önce özellikle hotspotun sınırsız olup olmadığını sordum ve buna göre karar verip satın aldım. Şu an yeni taşındığım evde internet altyapısı yok, tüm işlemlerimi bilgisayar üzerinden hotspot ile yapmak zorundayım ve verilen yanlış bilgi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleri, yalnızca “inceleme talebi açıldı” demekle yetindi ve somut bir çözüm sunmadı.

Satın alma öncesinde müşteri temsilcisinin sözlü olarak verdiği bilginin dikkate alınmasını, paketimin taahhüt edildiği şekilde gerçek anlamda sınırsız olacak şekilde düzeltilmesini ya da mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucunda yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini istiyorum.