Yanıltıcı Taahhüt Nedeniyle Sınırsız İnternet Paylaşımı Sınırlı

Türk Telekom mobil hattım için pazartesi günü müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut tarifemi yenilemek için teklif sundular. Görüşme sırasında özellikle iki kez sordum; sınırsız internetimin aynı şekilde sınırsız olarak hotspot/paylaşım yapmaya devam edip edemeyeceğini net bir şekilde teyit ettirdim. Bana, internetimi yine sınırsız şekilde paylaşabileceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Tarife değişikliği sonrası hattıma internet paylaşımı için sadece 30 GB tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Kayıtları incelediklerini, çalışan hatası olduğunu kabul ettiklerini ancak hiçbir şekilde düzeltme veya tarife değişikliği yapamayacaklarını söylediler. Bana telefonda anlatılan ve onayladığım tarife ile şu an verilen tarife birbiriyle uyuşmuyor.

Ben, tarafıma verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Görüşme kayıtları incelendiğinde, özellikle sınırsız internet paylaşımı konusunu iki kez sorduğum ve olumlu yanıt aldığım açıkça görülecektir. Buna rağmen “çalışan hatası” denilip, hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim, bana ilk görüşmede sözlü olarak taahhüt edilen, sınırsız internetimi sınırsız şekilde paylaşabildiğim tarifemin aynen tanımlanması veya en azından mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir tarifenin tarafıma uygulanmasıdır. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmaya kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.