Müşteri Hizmetleri Yanıltmasıyla Sınırsız Tarife Ve Hotspot Sınırı

Türk Telekom faturalı hattım için 14.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden tarife taahhüdümü yenilemek istedim. O sırada bulunduğum evde altyapı olmadığı için, ev interneti yerine telefonumdan sınırsız internet paketi alarak diğer cihazlarla paylaşıp kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Bu nedenle sınırsız bir tarife aradığımı, ayrıca hotspot ile başka cihazlarda kullanımda herhangi bir sınır olup olmadığını birkaç kez sordum.

Müşteri temsilcisi, sınırsız tarifelerinin olduğunu ve başka cihazlarla kullanımda herhangi bir sınır olmadığını açıkça söyleyerek beni sınırsız 5g data tarifesine geçirdi. Ancak daha sonra hattımda 30 GB hotspot sınırı olduğunu, bu sınır bitmeye yakın gelen SMS ile fark ettim. Yani bana baştan yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgi verilmiş.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak kayıt açtırdım. 1-151324298806 numaralı talep üzerinden görüşmelerin ses kayıtlarının dinlendiği, benim haklı olduğum ve müşteri temsilcisinin hatalı olduğunun teyit edildiği söylendi. Buna rağmen tarifemde herhangi bir düzeltme yapılamayacağı, değişiklik ya da çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Yani hatalarını kabul etmelerine rağmen mağduriyetimi gidermek için hiçbir adım atmadılar.

Ben bu talebi sadece “haklı çıkmak” için değil, yanlış yönlendirme sonucu mağdur olduğum ve evde internet ihtiyacımı karşılayamadığım için açtım. Hem yanlış bilgilendirildim hem de bunun sonuçları bana fatura ve kullanım kısıtı olarak yansıtılıyor. Ayrıca ekstra internet paketi aldığım için faturamda ciddi bir artış olduğunu uygulama ekranında da görmekteyim.

Yanlış bilgilendirmeye dayalı bu işlem nedeniyle, beni gerçekten sınırsız ve hotspot kısıtı olmayan bir tarifeye geçirilmem ya da başka tarife teklifleri iletilmesi, mağduriyetime neden olan ek ücretlerin ve kullanım kısıtlarının iptal edilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER’e başvurmayı ve hukuki süreç için avukatlarımla görüşmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.