Yanıltıcı Aramalar Sonrası Yüksek Cayma Bedeli İptali Talebi

Yaklaşık birkaç yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanmaktayım. Bu süre boyunca taahhüt sürelerimin bitimine yakın Türk Telekom tarafından aranarak taahhüt süremin dolmasına az kaldığı, devamlı müşteri olmam sebebiyle kullanım sürelerinde artış veya fiyat açısından avantajlı tarifelerden yararlanabileceğim söylendi. Bu görüşmelerde yapılan güvenlik soru adımlarını geçtikten sonra, taahhüt sürem henüz dolmadan telefonla aranarak taahhüt yenilemelerim gerçekleştirildi.

Son olarak bu yıl, neredeyse ayda bir olacak şekilde aranarak taahhüt süremin dolmasına az kaldığı ve kampanya bilgilerinin olduğu tarafıma iletildi. Çalışma yoğunluğum nedeniyle vaktimin kısıtlı olduğunu belirtmeme rağmen, arayan temsilciler hem sürenin dolmak üzere olduğu hem de sundukları avantajlı konuşma paketlerinin sınırlı süreli olduğu yönünde baskı yaparak taahhüdümü yenilememi istediler. Ödediğim fatura tutarının bütçemi zorladığını ve bu bedele rağmen çekim gücünün yetersiz olduğunu, bu nedenle operatör değiştirmeyi düşündüğümü de kendilerine açıkça söyledim. Buna rağmen bana taahhüt süremin 10 Mayıs 2026 itibarıyla biteceği ve şu an sunulan fiyatlardan daha düşük bir tarife bulamayacağım söylendi.

Yakın tarihlere denk gelen farklı bir aboneliğim nedeniyle, her iki aboneliği de daha avantajlı paketlere geçirmek için başvuru yaptım. Ancak kısa süre önce hattımın sonu 2818 ile biten numarama 7.796,83 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Bunun üzerine 444 1 444 numaralı çağrı merkezini aradığımda, işlemleri taahhüt sürem dolmadan yaptığım için bu bedelin yansıtıldığını söylediler. Ben ise kendilerine, taahhüt süremle ilgili olarak firmanızın temsilcilerinin beni aradığını ve sürenin dolacağını bildirdiklerini, bu nedenle işlem yaptığımı belirttim. Kayıtların incelenmesini talep ettiğimde ise bu aramaları göremediklerini söylemekle yetindiler.

Taahhüt sürem konusunda firmanızın telefonla verdiği bilgilere güvenerek işlem yapmış olmama rağmen, şimdi yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmış durumdayım. Hattımın sonu 2818 ile biten aboneliğim için çıkarılan 7.796,83 TL tutarındaki cayma bedelinin, telefon görüşmeleri ve kayıtlar incelenerek iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.