Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom mobil hattımı uzun zamandır yaşadığım sorunlar nedeniyle başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Özellikle sesli görüşmelerim sürekli kesiliyor, çekim kalitesi oldukça düşüktü ve bunlara ek olarak fiyatlardan da memnun değildim. Ocak 2026 ayında, tarafıma taahhüdümün biteceği yönünde bilgi verilmesi üzerine, herhangi bir taahhüdüm kalmadığını düşünerek numaramı başka operatöre taşıma kararı aldım.

Sonrasında ise son faturama 6.596,66 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. 6 Şubat 2026 tarihinde bu faturayı fark ettim, fatura otomatik ödemede olduğu için de 9 Şubat 2026 tarihinde bu tutar hesabımdan otomatik olarak tahsil edildi. Daha önce Temmuz 2025’te hattıma 12 aylık tarife tanımlandığını biliyorum; ancak Ocak ayında Türk Telekom müşteri hizmetlerinden “tarifeniz bitiyor, yenileyelim” şeklinde aranmış olmam, taahhüdümün sona erdiği izlenimini verdi ve bu nedenle hat taşıma işlemini yaptım. Bu koşullarda yansıtılan cayma bedelini haksız buluyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemle ilgili ilerleyebileceğim uygun bir menü seçeneği bulamıyorum. Ayrıca kendi web sitelerinden de şikayet oluşturmak istedim fakat sistem her seferinde hata veriyor ve şikayet kaydı oluşturmuyor. Bu nedenle mağduriyetimi buradan iletme gereği duydum.

Hattımı çekim ve kalite sorunları nedeniyle taşımak zorunda kaldığım, ayrıca tarafıma tarifenin biteceği yönünde bilgilendirme yapıldığı için taahhüdümün bittiğini düşünmem son derece doğal ve haklı bir beklentidir. Bu çerçevede, son faturama yansıtılan 6.596,66 TL’lik cayma bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Mahkemesi ve ilgili mercilere başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.