Üç Aylık İnternet Kesintisi Ve Tehlikeli Kablolara Karşı İade Ve Yenileme Talebi

Yaklaşık 1 senedir Türk Telekom DSL ev interneti kullanıyorum ve bu süre içinde defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorunum çözülmedi. Özellikle son 3 aydır ev internetim hiç çekmiyor, buna rağmen her ay 600 TL civarında fatura ödemeye devam ediyorum.

Ekipler şikayetlerimiz üzerine birkaç kez adresimize geldi, kablolara ve tesisata bakıp “işlem yaptık” diyerek ayrıldılar ancak internet sorunu hiç düzelmedi. Binanın dışındaki kabloların pek çoğu kopuk durumda, gelişigüzel ve emanet şekilde bağlanmış kablolar ise aşağıya doğru sarkıyor. Buna rağmen gelen ekipler bu tehlikeli ve düzensiz kablo görüntüsünü düzeltmeden, kalıcı ve düzgün bir müdahale yapmadan geri gidiyor.

Modemle ilgili olabileceği söylendiği için modemi de yeniledik, şu an yeni modem kullanıyoruz ve cihazda herhangi bir arıza veya uyarı ışığı bulunmamasına rağmen internete bağlanamıyoruz. Türk Telekom müşteri hizmetlerini birçok kez aradık, telefonda “modemi kapatıp açın, şu tuşa basın” gibi yönlendirmeler yapıldı fakat bunların hiçbiri sorunu çözmedi. Buna rağmen hizmet alamadığımız dönemler için herhangi bir indirim, iptal ya da iade teklif edilmedi.

Üç aydır hiç kullanamadığımız internet için kesilen faturaların iptal edilmesini ve bu dönem için ödediğimiz tutarların iadesini, ayrıca binanın dışındaki kopuk ve sarkan kabloların güvenli ve sağlam olacak şekilde tamamen yenilenerek bağlantı sorununun kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.