Türk Telekom’da Sürekli Kesintili Wi-Fi Ve Aşırı Fatura Sorunu

Türk Telekom üzerinden aldığım 50 Mbps internet hizmetiyle Samsun Bafra’daki adresimde yaklaşık 2 senedir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Aynı ev içinde farklı kata geçtiğimde, yan odalara yürüdüğümde bile Wi-Fi çekmiyor, bağlantı sık sık kopuyor. Ne YouTube’a girebiliyorum, ne alışveriş siteleri açılıyor, ne de oyunlara bağlanabiliyorum. Bu interneti sadece WhatsApp ve Instagram kullanmak için almadım, ancak şu an çoğu zaman en basit işlemleri bile yapamıyorum.

İlk hattımız yıllar önce TTNET iken bir defa sorun yaşamıştık ve sonra kesintisiz kullanmıştık. Ne zaman Türk Telekom’a geçtik, o zamandan beri sorunlar bitmedi. Yaklaşık yaz aylarından beri giderek artan şekilde bu problemleri yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 6–7 kez telefonla kayıt açtırdım, 3–4 kez bayiye gittim, 1–2 defa da saha ekibiyle WhatsApp üzerinden görüştüm. Her seferinde farklı bir şey söylendi; önce modemden dediler, modem değişti, bu kez kablodan olabilir dediler, modem yeri değiştirildi ama sorun hiç düzelmedi. Son olarak aradığımda ise sistemde internet “çekiyor” göründüğü için arıza kaydı bile açmadılar, oysa benim asıl sorunum Wi-Fi’nin odalarda çekmemesi ve sürekli kopma yaşanması.

Evde ağırlıklı olarak Wi-Fi kullanıyoruz ve bu sorunlar yüzünden ev internetini neredeyse kullanamaz hale geldik. Hız testi yaptığımda da bağlantının istikrarlı olmadığını görüyorum. Buna rağmen faturalarım inanılmaz derecede yükseldi. Normalde 450 TL civarında olan fatura, bu ay 1000 TL civarına çıktı. Sadece bu ay ek internet paketlerine 500–600 TL ödemek zorunda kaldım, önceki aylarda da her ay 300–400 TL civarında ek paket alıyoruz. Sadece ben değil, babam, annem, ablam ve abim de kendi hatlarına sürekli ek paket almak zorunda kalıyor. Eskiden yılda bir kez çevirdiğim internet çarkını artık neredeyse her hafta çevirmek zorunda kalıyorum. Şu an bile bu şikayeti ev interneti üzerinden değil, kendi paketimden yazıyorum.

Kullanamadığım, kopan ve evin odalarında çekmeyen bir internet için aylık yaklaşık 650 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kalmak istemiyorum. Hem hizmet kalitesinin düzeltilmesini, evin içinde kesintisiz ve çekim sorunu yaşamadan internet kullanabilmeyi hem de yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet ve ek paket harcamalarım için tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt nedeniyle iptal etmekten de çekinir hale geldim, buna rağmen bu şartlarda devam etmek istemiyorum. Müşteri memnuniyetini esas alan, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. Hizmet numaram: 8825139045.