30 Gün Süren İnternet Kesintisi, Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom Prime fiber limitsiz 500 Mbps ev interneti aboneliğim için yaklaşık 18–19 Ekim’den bu yana, yani 30 günü aşkın süredir “bölgesel arıza” denilerek hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İnternet hiç gelmediği halde Kasım dönemi için 1.174,25 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini bu süreçte birkaç kez aradım. Her seferinde bölgesel altyapı arızası olduğu, ne zaman çözüleceğinin belli olmadığı ve kullanmadığım günlerin faturadan düşüleceği söylendi. Buna rağmen fatura kesildi ve herhangi bir indirim ya da kesinti süresi kadar iade yansıtılmadı. Ayrıca hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde, yüksek tutarda cayma bedeli ödemem gerektiği, aksi takdirde iptal işlemi yapılamayacağı söylendi.

Ne internet hizmeti alabiliyorum ne de makul bir çözüm sunuluyor, üstüne bir de fatura ve cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum. Kesinti yaşadığım bu dönem için faturanın iptal edilmesini veya kullanmadığım günler oranında eksiksiz iade yapılmasını, bunun dışında da hizmet alamadığım süreler gerekçe gösterilerek aboneliğimi iptal etmek istediğimde cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum.