Adres Değişikliği Sonrası Randevu Gelmemesi Ve Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom internet aboneliğim için adres değişikliği yaptım ve 08.09.2026 tarihinde yeni adresime nakil talebinde bulundum. Taşınmadan dört gün önce başvurumu yaptım ve salı günü için randevu verildi. Ancak randevu günü ne arayan oldu ne bilgilendirme mesajı geldi ne de yeni adrese gelen bir ekip oldu.

Bunun üzerine Türk Telekom’u aradığımda randevunun iptal edildiğini, adrese gelinmeyeceğini ve istersem yeni randevu talebi oluşturabileceklerini söylediler. Cumartesi günü için yeniden randevu verildi fakat bu randevu günü de yine kimse gelmedi, aramadı, mesaj göndermedi. Tekrar aradığımda ise servis ekibinin ankastrede problem olduğu için adrese gelmeden işlemi iptal ettiğinin söylendiği ifade edildi, oysa binaya hiç kimse gelmedi.

Yaklaşık iki haftadır yeni evimde internetsizim, buna rağmen fatura ödemeye devam ediyorum. Hizmeti fiilen alamadığım halde mağdur ediliyorum. Sözleşmemi iptal etmek istediğimde ise benden 5.400 TL cayma bedeli talep edildi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle öncelikli talebim, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesidir. Bu mümkün değilse de nakil işleminin derhal ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve internetsiz kaldığım dönem için faturamın iptal edilmesini veya gerekli iadelerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde savcılığa suç duyurusunda bulunmayı ve ilgili tüm mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.