Bağlantı Almayan İnternet Hattına Kesilen Fatura Ve İptal Sorunu

Türk Telekom’dan aldığım ev interneti hizmetiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Eylül 2026’da Dalaman’da yeni adresime taşındım, ancak taşındığım bölgede altyapı olmadığı gerekçesiyle internet hattım hiç bağlanmadı ve fiilen hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Bu durum nedeniyle hattı dondurdular, uzun süre hiç kullanımım olmadı. Buna rağmen kısa süre önce 2 aylık fatura çıkarıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Mayıs ayında arandığımı ve sözde onay vermişim gibi işlem yapıldığını, bu nedenle fatura kesildiğini söylüyorlar. Ancak ben evimde hiç internet hizmeti almadım, hattım çekilmedi ve buna rağmen benden ücret talep ediliyor.

Ayrıca hattımı tamamen iptal etmek istiyorum, fakat yaşadığım ilçe Dalaman’da Türk Telekom müdürlüğü bulunmadığı için 43 km uzaktaki başka bir ilçe olan Fethiye’deki bayiye gitmem gerektiği söyleniyor. Hem hiç bağlanmamış bir hat için ücret ödenmesi istenmesi hem de iptal işlemi için bu kadar zorlayıcı bir süreçle karşılaşmam kabul edilebilir değil.

Fiilen hiç faydalanmadığım, Türk Telekom tarafından bağlantısı hiç yapılmamış bu internet hattına ait çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, uzaktan veya telefon üzerinden iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini rica ediyorum.