Türkiye İçinde Yurt Dışı Ücretlendirme Ve İade Reddi

Türk Telekom hattım faturalı ve numaramın sonu 0912 ile bitiyor. 2 Ağustos ve 6 Ağustos tarihlerinde Kaş/Antalya’da, yani Türkiye sınırları içindeyken hattıma iki kez “yurtdışındasınız” içerikli SMS geldi ve her iki gün için de 349 TL olmak üzere toplam 698 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Oysa o tarihlerde kesinlikle Türkiye’deydim, bunu gösteren konumlu fotoğraflarım da mevcut.

Ağustos 2026 dönemine ait fatura toplamım 1.417 TL geldi, ben de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmeler sırasında hat sürekli kesildi, güçlükle bağlanabildiğimde ise durumun incelemeye alınacağını, faturayı ödemem gerektiğini, inceleme sonucunda haksız bir ücretlendirme varsa iade yapılacağını söylediler. Bu güvenceye inanarak faturayı ödedim. Eğer böyle bir söz verilmeseydi zaten bu tutarı ödemeyecektim.

Daha sonra SMS ile tarafıma inceleme sonucunda herhangi bir hata olmadığı ve ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi. Ayrıca bu süreçte bana ek bir açıklama için arama yapılmadı, yalnızca SMS’lerle bilgilendirme yapıldı. Bu SMS’leri görmemiş de olabilirdim; en azından böyle önemli bir konuda telefonla aranarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Verilen sözün tutulmaması ve “önce ödeyin, haklıysanız iade ederiz” denilmesine rağmen sonrasında iade yapılmaması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum.

Türkiye sınırları içindeyken hattımın yurtdışındaymışım gibi ücretlendirilmesini, verilen sözlere rağmen iade yapılmamasını ve yalnızca SMS ile geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere tahsil edilen toplam 698 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin tarafıma iade edilmesini ve hattımın konum bazlı yanlış yurt dışı kullanım kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.