Faturada Yetkisiz Yurt Dışı Harcamalar Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattıma bu ay yurt dışı kullanımı adı altında tamamen haksız ücretler yansıtıldı. Faturam yaklaşık 6.200 TL olarak geldi ve bunun içinde 11 adet 349 TL civarında yurt dışı kullanım ücreti bulunuyor. Bu 11 kullanımın hiçbirini ben yapmadım, toplamda yaklaşık 3.000 TL’lik kısmı kesinlikle bana ait değil. Antalya’da bir bölgede sanki hatta otomatik olarak yurt dışı kullanımı tanımlanmış gibi sürekli çekim yapılmış ve bu da faturama yansımış.

Bu durum ortaya çıktığından beri Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk iki aramada şikayet kaydı oluşturduklarını, bana dönüş sağlanacağını ve sorunun çözüleceğini söylediler, ancak 15 gündür ne arayan var ne de herhangi bir çözüm üretildi. Üçüncü aramamda da doğru düzgün bir muhatap bulamadım ve yardımcı olunmadı.

Tarafıma ait olmayan bu yurt dışı kullanım bedellerinin tamamının iptal edilmesini, faturamın yeniden düzenlenmesini ve haksız yere tahsil edilmeye çalışılan tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda neden sürekli “dönüş sağlanacak” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığına dair açık ve yazılı bir açıklama da istiyorum.