Yurt Dışında Kullanım Yokken 349 TL Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom’a yeni geçtikten kısa süre sonra 15–30 Ağustos 2026 tarihleri arasında yurt dışına çıktım. Bu süre boyunca mobil verimi hiç açmadım, kimseyi aramadım, SMS göndermedim, yani hattım üzerinden hiçbir kullanım yapmadım. İlk üç gün herhangi bir sorun yokken, 18 Ağustos günü “Tarifen Yurt Dışında” kapsamında hattıma 349 TL ücret yansıtılacağına dair bir SMS aldım.

Herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen bu paketin otomatik olarak devreye alınması ve 349 TL’lik ücret çıkarılması üzerine Türkiye’ye döndüğümde müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. İnceleme sonucunda tarafıma sadece “bizde hata yok” şeklinde kısa bir mesaj gönderildi, hiçbir detay paylaşılmadı. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayıp neye istinaden, hangi kullanım için bu ücretin alındığını sorduğumda, kendi sistemlerinde de bunu tespit edemediklerini söylediler. Yani Türk Telekom’un kendi tespit edemediği, fiilen bulunmayan bir kullanım üzerinden bana ek bir ücret çıkartıldığını düşünüyorum.

9 Eylül 2026 fatura kesim tarihli faturama yansıtılan, onayım dışında tanımlanan “Tarifen Yurt Dışında” paketi nedeniyle alınan 349 TL’lik haksız ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.