Türk Telekom'dan Kalitesiz Ev İnterneti Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Aşırı Faturalar

Yıllardır Muş Merkez’de Türk Telekom ev interneti kullanıyoruz ancak yaklaşık 3 yıldır ev internetimizi düzgün şekilde kullanamıyoruz, özellikle bu yıl neredeyse hiç internet hizmeti alamıyoruz. Ev interneti çalışmadığı için sürekli mobil internet paketlerimizden harcama yapmak zorunda kalıyoruz ve mağdur oluyoruz.

Sorunla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık, arıza kaydı açıldı ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. En son gelen teknik ekip, sorunun elektrik tesisatından kaynaklı olduğunu söyleyerek elektrikçi çağırmamızı istedi. Bunun üzerine elektrikçi çağırdık, gelen usta ise tesisatta herhangi bir problem olmadığını, sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu belirtti. Böylece iki taraf arasında bırakıldık ve hizmeti alamadığımız halde sorun çözümsüz kaldı.

Telefonlarla birlikte ayda yaklaşık 3.000 TL fatura ödüyoruz fakat ödediğimiz ücretin karşılığında ev internetimizi kullanamıyoruz. Türk Telekom’dan, ev internetimizin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerçekten arızayı çözecek teknik inceleme yapılmasını ve uzun süredir hizmet alamadığımız dönemler için fatura indirimi veya iade talep ediyorum.