İş Yerimizde Sürekli İnternet Kesintileri Ve İptal Sürecinin Uzaması

16/09/2026 tarihinden beri iş yerimizde Türk Telekom internet hizmetinde sürekli kopma ve ciddi yavaşlama yaşamaktayız. Yaklaşık 1 saat düzgün çalışan internet bağlantısı, ardından uzun süre kullanılamaz hale gelmekte ve iş akışımızı ciddi şekilde aksatmaktadır.

Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve saha ekipleriyle görüştük. İş yerimize gelen saha personeli, sorunun modemden değil fiber dönüştürücü cihazından kaynaklandığını, elinde 4 portlu dönüştürücü bulunmadığını ve bu cihazların artık üretilmediğini söylemiştir. Çözüm olarak kullanılmayan 1796824782 numaralı modemimizi iptal ettirmemiz halinde tek portlu dönüştürücü kullanılabileceği tarafımıza iletilmiştir.

Bu bilgi üzerine 18/09/2026 tarihinde ilgili modemin iptal talebini oluşturduk. Türk Telekom, sürecin hızlanması için modemi elden teslim etmemizi istedi. Kemerburgaz’da olmamıza rağmen 21/09/2026 tarihinde kendi aracımızla Kağıthane şubesine giderek modemi teslim ettik ve teslim belgesi aldık.

Bugüne kadar en az 15–20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmeler 0537*****16 numaralı hattımdan kontrol edilebilir. Her görüşmede konuyu baştan anlatmak zorunda kaldım. “7 günlük iptal süresi var” ve “süre dolunca otomatik iptal olacak” şeklinde cevaplar verildi. İptalin 25/09/2026 tarihinde tamamlanacağı söylendi, ancak bugün 28/09/2026 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alınamamıştır.

Müşteri hizmetleri, saha ekibine bilgi verildiğini söylerken, saha personeli ise kendilerine iptalle ilgili herhangi bir kayıt düşmediğini belirtmektedir. Sürekli aynı konuları tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmamız ve kayıtların etkin şekilde takip edilmemesi iş yerimiz açısından kabul edilemez bir durumdur.

Burası ev interneti kullanılan bir ortam değil, aktif olarak çalışan bir iş yeridir. Günde yaklaşık 200–250 adet e-Fatura ve e-İrsaliye düzenliyoruz. İnternet sorunu nedeniyle işleri alternatif bağlantılar üzerinden yürütmeye çalışıyor, ciddi zaman ve iş gücü kaybı yaşıyoruz.

Türk Telekom’dan artık yeni kayıt açılması ya da aynı açıklamaların tekrarlanması değil, internet hizmetimizin ve altyapı sorunumuzun derhal ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz. Sorunun makul süre içinde giderilmemesi halinde, uğradığımız zararlar da dahil olmak üzere gerekli idari ve hukuki mercilere başvuracağımızı bildiriyoruz.