Yenileme Sırasında İnternetim Kesildi, 14 Gün Bekleme Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimin yenilemesi için 28 Ağustos tarihinde ekipler adresime geldi. “Yenileme” adı altında yaptıkları işlem sırasında mevcut hattımı bozdukları için internetim tamamen kesildi ve şu anda dört gündür internetsizim. Bölgesel arıza olduğunu iddia ediyorlar; ancak çevremde herkesin interneti çalışıyor, sadece benim hattımda sorun var.

Sultanbeyli Adil Mahallesi Hamidiye Caddesi’ndeki adresimde yaşanan bu sorunla ilgili olarak tüm yetkili noktalarla büyük zorluklarla, defalarca arayarak ancak dört günde görüşebildim. Sahaya gelen personelin işten yeterince anlamadığını, telefondan yönlendirme alarak işlem yapmaya çalıştıklarını gördüm ve bunun sonucunda internet bağlantım tamamen kesildi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, arızanın 13 Eylül’e kadar giderileceğinin “öngörüldüğü” söylendi. Yani kendi hataları nedeniyle bozulan internetim için yaklaşık on dört gün daha beklemem gerektiği ifade edildi ve net, kesin bir çözüm tarihi verilmedi. Bu süre zarfında mağduriyet yaşıyorum ve iş/günlük hayatım olumsuz etkileniyor.

1788258414 numaralı aboneliğim için, tarafıma verilen bu aşırı uzun süreli ve belirsiz tamir vaadinin kabul edilebilir olmadığını, arızanın acilen giderilmesini, gerekiyorsa uzman bir ekibin yönlendirilerek hattımın derhal aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını istiyorum.