Türk Telekom'dan Anaokulu İnternet Kesintisi, Fiber Altyapı Talebi Ve Fatura İadesi

Türk Telekom ev internet aboneliğimiz, anaokulu olarak hizmet verdiğimiz kurumda 23 Temmuz’dan bu yana hiç çalışmıyor. Yaklaşık 3 haftadır tamamen internetsiz durumdayız ve bu durum eğitim faaliyetlerimizi doğrudan aksatıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri ekiplerinin ancak 31 Ağustos’ta gelebileceği söylenerek bizi uzun bir süre beklemeye mecbur bırakıyorlar.

Okulumuzun hemen bitişiğinde bulunan kütüphanede fiber internet altyapısı mevcutken, kurumumuzda hâlâ fiber bulunmaması ve mevcut hattın da bu kadar uzun süredir çalışmıyor olması kabul edilebilir değil. Türk Telekom şubesine bizzat gidip, ayrıca 8818203640 numarasıyla arıza kaydı da oluşturdum ancak bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte hiç internet hizmeti alamamamıza rağmen, kullanmadığımız günler için fatura ödemek durumunda kalacağım. Kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum, bu nedenle kesinti yaşanan süreye ait faturanın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bir eğitim kurumu olduğumuzu ve internetin bizim için zorunlu bir ihtiyaç olduğunu dikkate alarak, hattımızın bir an önce aktif hale getirilmesini, mümkünse bulunduğumuz kuruma da bitişikteki kütüphanede olduğu gibi fiber altyapının getirilmesini istiyorum.

Türk Telekom’dan, bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini, ödemesini yaptığım ancak hizmetini alamadığım döneme ait ücretlerin iade edilmesini ve kurumumuzun internet altyapısının kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.