Türk Telekom'da Yanlış Taksit Ve 50 Gün Bekleme Şikayeti

21 Ocak 2025 tarihinde Türk Telekom İzmit Alemdar Caddesi şubesinden Samsung A36 marka telefonu faturama ek 12 taksitli olarak satın aldım. Ancak ertesi gün, 22 Ocak’ta faturama baktığımda cihaz bedelinin 12 taksit yerine 3 taksit olarak yansıtıldığını gördüm.

Durumu öğrenmek için şubeyi aradığımda bunun bir “yanlışlık” olduğunu, telefonu geri vermem halinde 50 gün sonra tekrar 12 taksit olarak alabileceğimi söylediler. Böyle bir uygulamanın mantıklı olmadığını, ya cihazı iade etmek istediğimi ya da hemen 12 taksitli şekilde düzenlenmesini talep ettiğimi belirttim fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar.

Şu anda cihazı geri teslim ettim ve 50 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Diğer operatörlerde aynı cihazın daha uygun fiyata ve 12 taksit imkanıyla verildiğini gördüğüm için, Türk Telekom’un hem fiyat hem de süreç anlamında müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Kendi yaptıkları hatayı müşteriye yansıtarak mağdur etme çabası kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, cihaz için yapılan işlemin iptal edilmesini ya da bana başta belirtildiği şekilde cihazın derhal 12 taksit üzerinden, doğru koşullarla yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.