Samsung Galaxy A26 Telefonunda Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu Ürün Değişimi Talebi

3 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattım üzerinden, online kanal aracılığıyla Samsung Galaxy A26 marka telefonu 6 taksit şeklinde, faturaya ek olarak yaklaşık 18.000 TL bedelle satın aldım. Daha ilk taksiti bile ödemeden telefonda ciddi bir çekim ve internet performans sorunu yaşamaya başladım. Telefonla 30 saniyelik bir videoyu bile kesintisiz izleyemiyorum, her yerde internet kötü çekiyor ve sorunun tamamen telefondan kaynaklandığını görüyorum.

Bu süreçte en az 10 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Çeşitli cihaz ve hat ayarları yaptılar, hattımı yenilememi söylediler, 5G geçişi yaptım ancak hiçbirinde sorun çözülmedi. Buna rağmen telefonun bariz bir şekilde problemli olmasına karşın, iade veya değişim talebiyle aradığımda beni sürekli bayilere yönlendiriyorlar. Ben bu telefonu özellikle bayiyle muhatap olmamak için online kanaldan almama rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmadan sorumluluğu bayilere atıyorlar.

Türk Telekom’dan, faturaya ek olarak aldığım ve daha ilk taksiti bile ödenmemiş olan bu problemli Samsung Galaxy A26 cihazım için birebir ürün değişimi talep ediyorum. Eğer tarafıma dönüş sağlanmaz ve telefonumda gerekli değişiklik yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı, ayrıca kendi hattım, eşimin hattı, ev internetim ve annemin hattı dahil tüm Türk Telekom aboneliklerimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.