Türk Telekom'da Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Hemen Başlatılan Yeni Taahhüt Ve Fatura Sorunu

14 Ekim 2026 günü saat 18.00 civarında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve faturalı hattım için yeni bir tarife önerisi sunuldu. Teklif mantıklı geldi ancak özellikle taahhüt süremle ilgili net bilgi istedim. Mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 40 gün olduğunu belirterek, yeni taahhüdün mevcut taahhüdüm bittikten sonra mı başlayacağını defalarca sordum. Her seferinde yeni taahhüdün, mevcut taahhüdüm bittikten sonra başlayacağı açıkça söylendi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek onay verdim, ancak daha sonra Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde yeni taahhüdün aynı gün başlatıldığını ve yeni fatura tutarının hemen faturama yansıtıldığını gördüm. Yani telefonda verilen bilgiyle sistemde yapılan işlem tamamen çelişmektedir.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yanlış bilgilendirildiğimi, mevcut taahhüdüm bitmeden yeni taahhüdün başlatılmasını kabul etmediğimi ve 53… …42 ile biten hattım için bu işlemin iptalini talep ettiğimi ilettim. Bana tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de taahhüt işlemim iptal edildi.

Telefon görüşmesindeki ses kayıtları incelendiğinde, aynı soruyu birden fazla kez sorduğum ve her defasında yeni taahhüdün mevcut taahhüt bittikten sonra başlayacağı yönünde net bir bilgi verildiği açıkça görülecektir. Buna rağmen aksine işlem yapılmasını, müşterinin yanlış yönlendirilmesi ve adeta yanıltılması olarak değerlendiriyorum.

Türk Telekom’dan, hattımda başlatılan yeni taahhüdün derhal iptal edilmesini, eski tarifem ve taahhüt planımla devam ettirilmemi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için ilgili çağrı kaydının incelenmesini ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.