Maaş Müşterisi Olmamıza Rağmen Standart Kredi Kartı Başvurularının Reddedilmesi

Garanti BBVA’nın maaş müşterisiyim ve yaklaşık Mayıs/Haziran ayından bu yana maaşım düzenli olarak bankanızdaki hesabıma yatmaktadır. Aylık gelirim 40.000 TL civarındadır ve şu anda başka bankalarda ya da Garanti BBVA nezdinde ödenmemiş bir borcum bulunmamaktadır. Geçmişte finansal bir borç nedeniyle zorlanmış olsam da tüm borçlarımı kapatmış durumdayım.

Buna rağmen internet/mobil bankacılık üzerinden yaptığım kredi kartı başvurularım defalarca kez reddedilmektedir. En son başvurum yaklaşık iki gün önce oldu ve bu başvuruda da tarafıma yalnızca teminatlı kredi kartı seçeneği sunulmuş, normal bir kredi kartı verilmemiştir. Uygulamada ya da SMS’te ret kararına ilişkin sadece olumsuz sonuçlandığı ve teminatlı kart sunulduğu bilgisi yer almakta, net ve somut bir gerekçe paylaşılmamaktadır.

Ben bankanızın maaş müşterisi olarak, herhangi bir teminat göstermeden, gelir durumuma uygun, standart bir kredi kartı kullanmak ve bu kartın limitinin de zaman içinde bankanızın değerlendirmesiyle otomatik olarak artırılabilmesini talep ediyorum. Buna karşın ısrarla sadece teminatlı kredi kartına yönlendirilmek, müşteriniz olarak beklentilerimi karşılamamaktadır.

Kredi kartı başvurularımın, genel otomatik skorlama dışında, bireysel olarak ve güncel gelir/çalışma durumum dikkate alınarak yeniden incelenmesini istiyorum. Başvurularımın neden sürekli reddedildiğinin, somut ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve standart bir kredi kartı tahsis edilmesi imkanının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bankanızla uzun vadeli ve sağlıklı bir müşteri ilişkisi sürdürmek istiyorum. Bu nedenle talebimin sadece otomatik bir sistem yanıtıyla geçiştirilmeden, ilgili birimlerce dikkatlice incelenmesini ve tarafıma tatmin edici, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.