Yanıltıcı Arama Nedeniyle Taahhüt Bitişini Yanlış Anlayıp Operatör Değişikliği Başvurusu Yaptım

Türk Telekom mobil hattım için 26 Mayıs 2026 tarihine kadar devam eden bir taahhüdüm bulunmasına rağmen, müşteri hizmetleriniz tarafından dün saat 12.45 civarında arandım ve bana yeni tarife seçenekleri sunuldu. Görüşme sırasında bu aramayı, taahhüdümün bittiği veya bitmek üzere olduğu yönünde algıladım ve bu nedenle seçeneklerden birini seçmem gerektiği söylendiği için taahhüdümün bitmiş olduğunu düşündüm.

Oysa taahhüdümün bitiş tarihi sistemde açıkça 26 Mayıs 2026 olarak görünmekteyken, birkaç ay önceden bu şekilde aranmam ve sanki hemen karar vermek zorundaymışım gibi yönlendirilmem, yanlış ve yanıltıcı bir durum oluşturdu. Eğer bu arama yapılmasa ya da taahhüdümün henüz devam ettiği açıkça ifade edilseydi, ben şu an başka operatöre geçiş başvurusu yapmazdım.

Bu görüşmeden hemen sonra Vodafone’a giderek, taahhüdüm bitti zannederek hat geçiş başvurusu yaptım. Şu an hattım Türk Telekom’da hâlâ aktif, fakat yarın saat 16.00’da diğer operatöre geçiş gerçekleşecek ve başvuruyu da artık iptal edemiyorum. Taahhüdümün bitmediğini bilsem bu geçişe hiç başvurmayacaktım.

Müşteri hizmetlerinizin beni yanlış yönlendirmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, bu durumdan dolayı herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.