Taahhüt Süresi Bitmeden Zorunlu Tarife Değişikliği Ve Çift Faturalandırma

Türk Telekom mobil hattımın sonu 5034 ile biten numaram için yaşadığım fatura ve taahhüt süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Hattımın mevcut taahhüt süresi 04.09.2026 tarihinde bitecek olmasına rağmen yaklaşık 2–3 haftadır Türk Telekom tarafından arandım ve fatura yenileme, yeni tarife teklifleri sunuldu.

Görüşmelerde bana sürekli olarak bu indirim fırsatlarının geçici olduğu, taahhüdüm bittikten sonra bu indirimlerden yararlanamayacağım söylendi. Bu nedenle bugün, 27.08.2026 tarihinde yeni tarifeye geçiş yaptım. Eski faturam 477 TL iken yeni faturamın 610 TL olacağı ifade edildi. Ancak mobil uygulamadan güncel faturamı kontrol ettiğimde ilk olarak yaklaşık 1.270 TL civarında bir tutarla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradıktan sonra telefon görüşmesi hat düşmesi ile sonlandı. Tekrar faturaya baktığımda bu kez 753 TL civarında bir tutar gördüm ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, taahhüdüm henüz bitmediği için eski faturamın tamamının, yeni faturamın ise ilk kesim tarihi olan 10.09.2026’ya kadar günlük kullanım üzerinden ayrıca ücretlendirildiğini söyledi. Ayrıca işlemi mobil üzerinden yaptığım için sorumluluğun tamamen kullanıcıda olduğunu belirttiler.

Ben 3 haftadır aranıp acele etmem, bu indirimden yoksa yararlanamayacağım söylenmeseydi, taahhüdüm bitmeden böyle bir geçiş yapmazdım. Üstelik taahhüt sürem bitmeden yeni taahhüde geçirilmem sebebiyle 12 aylık yeni taahhüdün 1 ayı boşa gitmekte, eski faturamın kullanım hakkını tam olarak kullanamadan yeni faturanın kullanımına geçmiş sayılıyorum. Tüm bu süreçte tarafıma bu şekilde bir çift faturalandırma ya da gün bazlı ek ücretlendirme olacağı açık ve net şekilde anlatılmadı.

Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini, hiçbir kayıp yaşamadan taahhüt koşullarımın adil bir şekilde düzeltilmesini, gerekirse yeni taahhüdün iptalini ve hattımın mağduriyetimi giderecek bir çözümle yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.