Türk Telekom Sabit İnternet Kesintileri Ve 48 Saat Sözünün İhlali

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 16 Ekim’den bu yana sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Modemde sadece internet ışığı gidip geliyor ve bu kopmalar gün içinde defalarca tekrarlanıyor. Bu durum nedeniyle yayın izleyemiyor, çevrim içi oyun oynarken bağlantım kopuyor ve derslerime düzenli olarak bağlanamıyorum.

Bu süreçte toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve destek kaydı açtım. 17 Ekim’de yaptığımız görüşmede arızanın 48 saat içinde giderileceği söylendi. Buna rağmen 18 Ekim’de “arıza giderildi” şeklinde mesaj gelmesine karşın, kopmaların artarak devam ettiği görüldü. 18 Ekim’de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümüzde arızanın aslında giderilmediğini ve kopmaların devam ettiğini kendileri de teyit ettiler.

Bu görüşmede saha ekiplerinin yalnızca mesai saatlerinde bakabileceği söylenerek 20 Ekim’e randevu oluşturuldu. Ancak 17 Ekim’de arıza kaydı açılmış olmasına rağmen, ekibin 20 Ekim’de bakacak olması demek, verilen 48 saat sözünün tutulmayıp en az 72 saatte ancak müdahale edilebilmesi anlamına geliyor. Hafta sonu boyunca kimsenin arıza ile ilgilenmemiş olması ve buna rağmen dalga geçer gibi “arıza giderildi” mesajı gönderilmesi, sonrasında da arandığımızda arıza kodunu ekiplere bizim iletmemizi istemeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

8818120493 numaralı aboneliğim için, verilen 48 saat sözünün arkasında durularak arızanın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, saha ekiplerinin ivedilikle yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum. Türk Telekom yetkililerini bu konuda sorumluluk almaya ve süreci söz verdikleri şekilde yürütmeye davet ediyorum.