Türk Telekom'da Tarife Değişikliği Çakışması Nedeniyle Haksız Ücretlendirme İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımda devam eden taahhüdümün bitmesine yaklaşık 40 gün varken, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden bana sunulan 1.100 TL’lik yeni tarifeye geçiş yaptım. Ancak bu geçişi onaylarken, 700 TL’lik eski tarifem ile 1.100 TL’lik yeni tarifemin aynı fatura döneminde çakışacağı ve tarafıma 1.800 TL gibi iki tarifenin toplamı bir ücret yansıtılacağı konusunda ekranda açık ve net bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Geçişin anında başlayacağını ve aynı fatura döneminde iki tarife ücretini birden ödeyeceğimi bilseydim, bu işlemi kesinlikle onaylamazdım.

Bu süreç sonrası hattıma 1.800 TL tutarında fatura yansıtıldı ve ben bunu fark edince müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmemde durumu anlatarak, uygulama üzerinden yeterli bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle mağdur olduğumu belirttim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve faturanın bu şekilde ödenmesi gerektiği söylendi.

Bilgilendirilme eksikliği nedeniyle ortaya çıkan bu çakışan tarife bedellerinden kaynaklanan haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini, 1.800 TL’lik faturamın eski ve yeni tarife çakışması dikkate alınarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.