Aynı Ayda Çifte Fatura Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Türk Telekom mobil faturalı hattımda taahhüdümün bitmesine 42 gün kala hem SMS ile hem de Türk Telekom uygulaması üzerinden taahhüt süremin azaldığı ve bana özel yeni tarifeler sunulduğu bildirildi. Ben de buna güvenerek bugün, 11 Eylül 2026 tarihinde uygulama üzerinden yeni bir tarifeyi onayladım.

Ancak yeni tarifeye geçtiğim halde, içinde bulunduğum fatura döneminde hem eski tarifenin hem de yeni tarifenin ücreti birlikte yansıtılıyor. Kısacası aynı ay içinde tek hat için iki farklı tarifenin ücretini almaya çalışıyorlar. Bu durum ne bilgilendirme ekranlarında ne de onay sürecinde bana açık ve net bir şekilde belirtilmedi.

Durumu öğrendikten sonra müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 2 saat uğraştım ve sonunda bağlandığım temsilci, ezberlenmiş bir metni okumaktan öteye geçmeyerek hiçbir çözüm üretmedi. Yanlış ve eksik bilgilendirmeden kaynaklanan bu çifte ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu dönem için benden hem eski hem yeni tarife adı altında istenen toplam yaklaşık 1.100 TL’lik fazladan ücretin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz tarife geçişlerinde, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için sistemde ve bilgilendirme metinlerinde gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.