Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fazla Fatura

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut taahhüdüm bitmeden indirimli yeni tarifeye geçmem teklif edildi. Görüşme sırasında defalarca, tüm harcamalar dahil ne kadar fatura ödeyeceğimi özellikle sordum ve bana net şekilde 1.200 TL civarında bir tutar geleceği söylendi, herhangi bir ek ücret ya da farklı yansıtma olacağından bahsedilmedi.

Ancak bu ay faturam 1.800 TL olarak geldi. Müşteri temsilcisine ısrarla toplam tutarı, tüm kalemler dahil ne ödeyeceğimi sordum ve buna rağmen bana 1.200 TL civarı denilerek yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldı, bu nedenle faturama olması gerekenden fazla ücret yansıtıldığını düşünüyorum.

Durumu fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, hatayı anlattım ancak faturada herhangi bir hata olmadığını söylediler ve yardımcı olmadılar. Gaziantep’te kendi adıma kayıtlı olan mobil hattım üzerinden bu mağduriyeti yaşıyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve bana telefonla bildirilen yaklaşık 1.200 TL civarındaki tutarın esas alınarak 1.800 TL olan faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.