Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Fahiş Faturalar

Türk Telekom Mobil hattım babamın yıllardır kullandığı ve adım üzerine kayıtlı bir hat. Bu hattın taahhüdü bitmesine rağmen ne arayan ne de bilgilendiren oldu. Yaklaşık 3 aydır otomatik ödemede olduğu için fark etmediğim faturalar, normalde 400 TL civarında gelirken Mayıs ayında 1.400 TL, Haziran ayında 1.500 TL, Temmuz ayında ise 1.500 TL olarak kesilmiş ve toplamda 4.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Durumu fark ettiğimde bunun açıkça fahiş bir faturalandırma ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu gördüm.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hem son derece ilgisiz ve kötü bir hizmetle karşılaştım hem de bana sunulan “çözüm” daha da düşündürücüydü. En düşük tarifenin 1.100 TL olduğu, daha uygun fiyatlı diğer tarifeleri kullanamayacağım söylendi. Böyle bir dayatma ile karşılaşınca hattımı faturasız hatta çevirip derhal başka operatöre geçiş yaptım. Aynı ülkede başka bir operatörde kendim sınırsız internet ve konuşma paketi kullanırken 990 TL ödüyorum. Buna rağmen yıllardır kullanılan bu hatta, taahhüt bitince hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek fatura çıkarılması ve ardından bu şekilde yüksek ücretli paket dayatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

İstanbul’da kullanılan ve adıma kayıtlı bu hat için Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında alınan fahiş tutarlı faturaların incelenmesini ve son 3 ay için toplamda ödediğim yaklaşık 4.500 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için taahhüt bitimlerinde müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini, makul ve erişilebilir tarife seçeneklerinin şeffaf biçimde sunulmasını istiyorum.