Aylık 900 TL Pakete Karşı 1500 TL Üstü Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Alamama

Türk Telekom mobil hattımda aylık paket ücretim 900 TL olmasına rağmen faturalarım sürekli olarak 1.500–1.600 TL aralığında gelmektedir. Paketimde bu tutarı aşacak bir kullanım yaptığımı düşünmüyorum ve faturaya yansıyan ek ücretlerin nedenini anlayamıyorum.

Ayrıca konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamıyor ve sağlıklı bilgi edinemiyorum. Bu nedenle hem yüksek faturalar hem de bilgi alamamam sebebiyle mağdur durumdayım.

Uzun süredir faturalarım bu şekilde yüksek geldiği için, paketim 900 TL iken hangi kalemlerden dolayı toplam tutarın 1.500–1.600 TL’ye çıktığının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma açıklanmasını istiyorum. Haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve gerekirse tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda tatmin edici bir dönüş alamazsam konuyu gerekli resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.