Taahhüt Edilen 400 TL Ücret Yerine 800-900 TL Faturalandırma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom’a yeni geçiş yaptım ve 80 GB internet içeren, aylık yaklaşık 400 TL ödeyeceğim bir mobil paket aldım. Ancak ilk aydan sonraki faturalarım 800–900 TL bandında gelmeye başladı ve bu durum benim için hem ekonomik olarak çok zorlayıcı hem de tamamen haksız bir uygulama gibi görünüyor.

Faturalarımda bu yüksek tutarın hangi kalemlerden kaynaklandığını göremiyorum, aşım mı yoksa ek bir servis ya da paket mi yansıtılıyor anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. İstanbul’da kullanmakta olduğum ve kendi üzerime kayıtlı hattım için, söz verilen paket tutarının neredeyse iki katına varan faturalarla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

İlgili faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, haksız veya bilgilendirme yapılmadan yansıtılmış tüm ücretlerin iptal edilmesini ve tarifemin başta taahhüt edildiği gibi aylık yaklaşık 400 TL olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.