Türk Telekom'da Kampanyalı Tarife Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom cep telefonu hattımda yer alan kampanyalı 100 GB internet tarifemi, 21 Mayıs tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden sınırsız internet tarifesine geçerek değiştirdim. Uygulamada bu tarifenin başka cihazlarla paylaşılması durumunda 15 GB gibi bir kullanım sınırı olduğu ve bu sınır aşıldığında internetin kısıtlanacağına dair hiçbir ibare yer almıyordu. Daha sonra araştırma yaptığımda böyle bir kısıtlama olduğunu öğrendim ve kendimi açıkça eksik bilgilendirilmiş ve mağdur edilmiş hissettim.

Bunun üzerine 21 Mayıs’ta 444 1 444 üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında yaşadığım mağduriyeti anlattım ve operatörümü değiştirmeyi düşündüğümü de belirttim. Bana, eski tarifeme geri dönebileceğim, bu konuda yardımcı olacakları ve birkaç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Hatta “sizi kaybetmek istemeyiz” denilerek güven verildi. Ancak sonradan anladım ki o görüşmede hakkımda hiçbir kayıt açılmamış, verilen sözler tamamen havada kalmış.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk aramamla ilgili hiçbir kayıt olmadığı, mobil uygulama üzerinden yapılan tarife değişikliklerinde yardımcı olamayacakları, evet eski tarifeme dönebileceğim ama sadece güncel, yüksek fiyat üzerinden dönebileceğim söylendi. İlk görüşmede bana “eski tarifenize kampanyalı ücretinizle döneceğiz” denmesine rağmen, ikinci görüşmede bunun asla mümkün olmayacağı söylenerek tamamen ters bir bilgi verildi. 21 Mayıs tarihli müşteri temsilcisinin beni yanlış bilgilendirdiğini, adeta oyalayıp yanıltıldığını düşünüyorum.

Eski tarifemde aylık 712 TL ödüyorken, Mayıs faturam 859,50 TL olarak yansıtıldı, Haziran dönemi için ise 100 GB internetli tarifenin artık 1.927,15 TL olarak göründüğünü görüyorum. Uygulamada gerekli bilgilendirmelerin açık ve net yapılmaması ve müşteri temsilcisinin verdiği sözlerin tutulmaması nedeniyle şu an hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım.

Türk Telekom’dan talebim, 5061****25 numaralı hattım için eski 100 GB internet tarifeme, geçmişte ödediğim 712 TL’lik kampanyalı ücret üzerinden geri döndürülmem ve yapılan bu yanlış/eksik bilgilendirmenin incelenmesidir. Ayrıca 21 Mayıs’ta görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında, beni yanıltan ve ortada bırakılmama sebep olan yaklaşımı nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.