Türk Telekom’da Kullanım Yapmadığım Adresten Yüksek Faturalar Ve Taahhüt Uzatması

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi Bolu Merkez’de kullanıyordum. Geçen yıl tayin sebebiyle İstanbul Sancaktepe’de dubleksten bölme bir daireye taşındım ve hattımı yeni adresime taşımak istedim. Ancak ekipler bu dairenin sistemlerde görünmediğini söyleyerek nakil işlemini yapamadı. Taahhüdüm devam ettiği için iptal edemeyeceğimi, modemi İstanbul’da belirtilen bir Türk Telekom binasına götürürsem ve orası kabul ederse iptal olabileceğini belirttiler. Hem çalışma düzenim hem de adres karmaşası nedeniyle bunu o dönem gerçekleştiremedim, ayrıca götürsem bile iptal etmeyeceklerinden endişe ettim ve defalarca arayarak farklı bir çözüm talep ettim.

Görüşmelerde bana, hattın dondurulabileceği ve bir yıl dolduğunda taahhüt sürem bitince iptal edebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek kullanım yapmadığım halde her ay 200 TL civarında ödemeler yaptım. Ancak faturalarımda Nisan ayında 216 TL, Ağustos’ta 351,25 TL, Eylül’de 677,25 TL ve Ekim ayında ise 1.083,75 TL fatura çıkarıldığını gördüm. 677,25 TL olan faturayı yanlışlıkla ödedim, 1.083,75 TL’lik faturayı ise ödeyemeyeceğimi ilettim. Bugün tekrar aradığımda taahhüdümün 2027 Kasım ayında biteceğini, dondurma yapıldıkça taahhüt süresinin otomatik uzadığını söylediler. Bu konuda bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aksine bir yıl dolunca sonlanacağını söylemişlerdi.

Kullanmam mümkün olmayan bir adreste, sistemlerinde bile gözükmeyen bir daire nedeniyle, fiili kullanımım olmadığı halde yüksek bedelli faturalarla karşı karşıya bırakıldım. Hattın dondurulması sürecinde taahhüt süresinin uzadığı bilgisi tarafıma açık ve net şekilde verilmedi, bu nedenle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Müşteri numaram 1781704304’tür.

Türk Telekom’dan, kullanım yapmadığım bu süreçte çıkarılan borcun iptal edilmesini, hattımın herhangi bir ek taahhüt ve ceza yansıtılmadan derhal ve tamamen kapatılmasını ve haksız kazanç yoluyla tahsil ettikleri tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.