Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 1000 TL Nakil Ücretinin İadesi Ve Altyapı Kesintisinin Giderilmesi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 17.08.2025 başlangıç ve 17.02.2027 bitiş tarihli bir taahhüt verdim. Taahhüt öncesinde tayinimin çıkabileceğini, başka bir ile gitmek zorunda kalabileceğimi özellikle belirttim ve bu nedenle taahhüt vermek istemediğimi çağrı merkezine açıkça söyledim. Buna rağmen çağrı merkezindeki görevli, tayin nedeniyle başka bir ile gitmem durumunda tarafıma hiçbir şekilde ücret yansımayacağını söyleyerek beni ikna etti ve bu şekilde taahhüt verdim.

Daha sonra tayin durumum nedeniyle nakil işlemi yapıldı ve tarafıma 1000 TL nakil ücreti yansıtıldı. Bu ücret, çağrı merkezinin verdiği bilgiyle tamamen çelişmektedir ve açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Ayrıca son 2 gündür bulunduğum bölgede altyapı sorunu nedeniyle internet hizmeti de alamıyorum, sürekli kesinti yaşanıyor ve arıza için herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor.

Ben bu süreçte, çağrı merkezinin “nakil olursa ücret yansımayacak” bilgisini esas alarak taahhüt verdiğim için, tarafıma yansıtılan 1000 TL nakil ücretinin iptal edilmesini ve tahsil edildiyse iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, yaşadığım internet ve altyapı arızasının da en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. Aksi durumda taahhüt sürem tamamlandığında bölgemde hizmet veren başka bir firmaya geçmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.