Apple Servisinde Kırılan Ekran Ve Zorunlu Yıllık İzin

31.10.2026 tarihinde Van ilinde bulunan, Apple markasının Van şubesi olan Hizmet İletişim’e iPhone 12 cihazımı, batarya sağlığı %76 olduğu için batarya değişimi amacıyla teslim ettim. Cihazı teslim ederken yaklaşık 2 saat sonra alabileceğim söylendi.

Cihazı almaya gittiğimde, ekranı açma işlemi sırasında ekranın servis tarafından kırıldığını, bu hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını ve ekran değişimini ücretsiz olarak yapacaklarını belirttiler. 05.11.2026 tarihinde cihazımın işlemlerinin tamamlanacağını ve gelip alabileceğimi söylediler. Ancak bugün arandım ve parçanın gelmediği, cihazın ancak önümüzdeki hafta pazartesi veya salı teslim edilebileceği ifade edildi.

Bu telefonda QR esim kullanıyorum ve kurumsal bir firmada çalışıyorum. Kurumsal laptopumu, cep telefonuma gelen OTP SMS kodu ile açabiliyorum. Apple yetkili servisi hem cihazımın ekranını kırıp hem de günlerce oyaladığı için işyerimde zorunlu olarak yıllık izne ayrılmak zorunda kaldım. Bugün cihazımın durumunu sormak için tekrar Hizmet İletişim’e gittiğimde de herhangi bir çözüm sunmadılar ve yardımcı olmadılar.

Sonuçta, servisin kırdığı ekranlı cihazımı teslim almak zorunda kaldım ve 1.500 TL ödeyerek başka bir serviste ekran değişimi yaptırdım. Apple müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci anlattım, 103016521028 numaralı olay kimliği ile bir dosya açıldı. Ancak daha sonra arandığımda, yalnızca durumu anladıklarını, bunun teknik servisin hatası olduğunu ve şu anda yedek parça beklemekten başka bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Apple servis süreci nedeniyle zorunlu yıllık izne ayrıldım, cebimden 1.500 TL ödeyerek ekstra ekran yaptırdım ve 5.000 TL tutarındaki batarya değişimi için gittiğim yetkili servis beni zor durumda bıraktı, mağdur etti ve orijinal ekranımı kırdı. Apple’dan, cihazımın ekranının yetkili servis tarafından ücretsiz ve orijinal parça ile değiştirilmesini, ödediğim 1.500 TL’lik ekran değişim bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin (işten zorunlu yıllık izin almam dahil) dikkate alınarak gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Dekont ve zorunlu yıllık izin bilgilerim dosyalarda mevcuttur.