Kurulum Yapılmayan İnternet İçin Haksız Fatura Ve 1.000 TL Nakil Bedeli

Türk Telekom’daki internet nakil sürecim tam bir mağduriyete dönüştü. Çanakkale’den Ankara Çankaya Ertuğrulgazi Mahallesi’indeki yeni adresime 35 Mbps Evde Keyifli İnternet aboneliğimin naklini istedim. Bu işlem için bana 1.000 TL nakil bedeli çıkarıldı ve bunun faturaya taksitli yansıtılacağı söylendi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne eve gelen oldu ne de internet kurulumum yapıldı, günlerdir tamamen internetsiz kaldım.

Hizmet alamadığım halde tarafıma düzenlenen faturalarda hem bu 1.000 TL’nin taksitleri yansıtıldı hem de neye ait olduğunu anlayamadığım ek ücretler eklendi. Normalde yaklaşık 730 TL ödediğim fatura, Kasım döneminde 2.228,25 TL olarak çıkarıldı. Altyapısı kurulmamış, bağlantısı yapılmamış ve tek bir gün bile kullanmadığım bir internet hizmeti için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunu defalarca müşteri hizmetleri üzerinden çözmeye çalıştım ancak hatta bağlanmak neredeyse imkansız, görüşme sağlanamadan hat kapanıyor. Bu nedenle Türk Telekom şubesine gittim. Bir şubede arıza kaydı açıldığı söylendi fakat sonradan bunun da açılmadığını öğrendim. Başka bir şubede ise önce 16 Ekim’e kadar, ardından 30 Ekim’e kadar altyapı çalışması olduğu ve bölgeye internet verilemediği iddia edildi. Buna karşın aynı bölgede yaşayan diğer kullanıcılar Türk Telekom interneti sorunsuz kullanmaya devam ederken yalnızca benim bu şekilde mağdur edilmemin mantıklı bir açıklaması yok.

En rahatsız edici kısım ise şube personelinin üslubu ve yaklaşımı oldu. Sorunumu çözmek yerine “Etiket çakıp geçmişlerdir, müşteri hizmetlerini arayıp cazgırlık yapın” gibi son derece seviyesiz ve alaycı bir ifadeyle karşılaştım ve adeta başımdan savıldım. Müşterisine çözüm sunmak yerine “cazgırlık” yapmasını tavsiye eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Eve gelip kurulum yapmayan, telefonlara cevap vermeyen, şubede ise hem bilgisiz hem saygısız bir tutum sergileyen bir kurumun, çalışmayan internetin faturasını benden talep etmesi haksızlıktır.

Kullanmadığım ve hiç kurulmamış bir hizmet için çıkarılan 2.228,25 TL tutarındaki fatura ile nakil bedeli dahil tüm haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, yeni adresimdeki internet kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.