Under Armour Ayakkabısındaki Üretim Hatası Ve Trendyol’un Yetersiz Müşteri Desteği

12 Şubat tarihinde Trendyol aracılığıyla Under Armour online mağazasından UA Charged Assert 10 model koşu ayakkabısı satın aldım. Yıllardır çok sayıda Under Armour ayakkabı ve ürününü aktif şekilde kullanan, markaya güvenen bir kullanıcıyım.

Ancak bu aldığım ayakkabının sol tekinde, burun kısmında içeriden kaynaklanan bir deformasyon oluştu. İç astarda oluşan ufak bir delik yürürken rahatsızlık veriyor ve ürünün normal kullanımına kesinlikle yakışmayan bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu durum yazlık bir ayakkabı olduğu için mayıs ayından beri düzenli kullanım sırasında ortaya çıktı.

Konu ile ilgili olarak Under Armour şikayet hattı üzerinden destek talep ettim. Buna rağmen aldığım yanıtta sadece “alışveriş yaptığınız kanal ile iletişime geçebilirsiniz” denilerek sorumluluk tamamen Trendyol’a yönlendirildi. Ben ayakkabıda yaşanan deformasyon nedeniyle markanın kendi müşteri hizmetlerine başvurmuşken, hiçbir çözüm sunulmadan aracı firmaya yönlendirilmemi hem ciddiyetsiz hem de satış sonrası destek açısından son derece yetersiz buluyorum. Sorunu Trendyol ile değil, Under Armour marka ayakkabı ile yaşıyorum.

Ürünün sol tekindeki burun kısmında içeriden başlayan yırtılmayı ve deformasyonu gösteren fotoğrafları da ekliyorum. Trendyol sipariş numaram 10957950473. Benzer Under Armour ürünlerini yıllardır sorunsuz kullanmama rağmen bu üründe kısa sürede böyle bir sorun yaşamış olmam, ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının, aynı model ya da denk bir model ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun Trendyol ve Under Armour tarafından karşılıklı olarak üzerlerine düşeni yaparak, tüketici mağdur edilmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar üzerinden haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.