Türk Telekom Mobil Hatta Şebeke Kesintisi Ve Haksız Açma-Kapama Ücretine İtiraz

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. ve 15. maddeleri uyarınca, tarafıma taahhüt edilen kapsama alanı ve şebeke kalitesinin sağlanamaması nedeniyle sunulan hizmetin ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum.

07.04.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattına geçiş yaptım. O tarihten bu yana, Ankara ili Mamak ilçesi Şafaktepe Mahallesi’ndeki ikamet adresimde sekiz aydır ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Evimin içinde telefonum yalnızca bazı noktalarda çekiyor, çoğu zaman arama yapabilmek ve internete girebilmek için telefonu pencere kenarına koymak zorunda kalıyorum.

07.11.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede İ*** Hanım ve E**** Bey, bölgemdeki baz istasyonunun kaldırıldığını söylediler. Hatta geçiş yaparken bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Çekim sorunu nedeniyle hattı sonlandırmak istediğimi belirttiğimde ise, yaşadığım tüm bu mağduriyete rağmen benden cayma bedeli talep edildi.

Mobil internet kullanımım da tamamen zorunluluk sebebiyle gerçekleşti. Ev internetimde Ekim–Kasım döneminde yaklaşık dört hafta süren bir arıza yaşadım ve bu süreçte bilgisayarımı bağlamak için telefonum üzerinden yaklaşık 30 GB mobil internet kullanmak zorunda kaldım. Bunun dışında hattı normal koşullarda bu şekilde yoğun kullanmadım.

Şebeke sorunu yüzünden SMS’lerim zamanında ulaşmadı ve hattım ikinci kez kapandı. Hattın yeniden açılması için açma‑kapama ücreti ödemek zorunda kaldım. İlk geçiş yaptığımda bu bedelin 50 TL olduğu belirtilmişken, daha sonra tarafımdan 239,69 TL tahsil edildi. Bu artışla ilgili SMS yoluyla bilgilendirilmedim ve sözleşmemde bu tutarı açıkça dayanak gösteren bir maddeye rastlamadım.

07.11.2026 tarihli görüşmemde müşteri temsilcisi E**** Bey’e kullanımımı detaylı şekilde açıklamama rağmen, kendisi bana “Nasıl yedi ay kullanmadım, bir ay kullandım diyorsunuz, bir ayda 30 GB’a yakın internet kullanmışsınız?” şeklinde bir ifade kullandı. Bu sözleri, beni dolaylı olarak yanlış beyanla itham eden bir üslup olarak değerlendirdim ve kendisine itiraz ettim. Görüşmenin ses kaydının tutulduğunu kendisi de teyit etti. Görüşmenin sonunda telefonun yüzüme kapatılması da ayrıca şikayet konumdur.

Tüm bu sebeplerle, adıma kayıtlı 0536***95** numaralı hattımla ilgili olarak bölgemdeki baz istasyonunun ne zaman ve hangi gerekçeyle kaldırıldığının ve bu süreçte yaşanan şebeke sorununun detaylı biçimde araştırılmasını, uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle ödediğim faturalardan mağduriyetim oranında ücret iadesi yapılmasını, SMS’lerin bana ulaşmaması sonucu hattımın kapanması nedeniyle ödediğim açma‑kapama bedelinin iadesini, 239,69 TL olarak tahsil edilen ücretin sözleşmesel dayanağının tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, 07.11.2026 tarihli E**** Bey ile yaptığım telefon görüşmesi kaydının incelenmesini, silinmeden muhafaza edilmesini, kurum içi değerlendirmeye tabi tutulmasını, yaşadığım şebeke sorununun kalıcı biçimde giderilmesini ve tüm bu taleplerim hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini istiyorum.