Şebeke Sorunu Nedeniyle 6 Aydır Telefon Görüşmesi Yapamama Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom’a geçtiğim günden beri yaklaşık 6 aydır 0*** *** 11 27 numaralı hattımla yaptığım hiçbir aramada karşı taraf beni duyamıyor, sesim karşıya gitmiyor. Ankara’nın her yerinde aynı sorunu yaşamama rağmen her aradığımda ezbere “şebeke iyileştirmesi var” denilerek resmen oyalanıyor, geçiştiriliyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 6 aydır düzgün bir telefon görüşmesi bile yapamadığımı, fiilen hizmet alamadığımı açıkça anlattım. Buna rağmen çoğu zaman kayıt açmaktan bile kaçındılar, açılan kayıtlar için de (1-154064381394, 1-151134592429, 1-152977405897 ve 1-152977343191 numaralı kayıtlar) somut hiçbir çözüm üretilmedi, sistemde hâlâ “açık” görünmelerine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Şikayet ve arama kayıtlarım, sürekli oyalandığımı ve konunun ciddiye alınmadığını açıkça ortaya koyuyor.

Her ay faturalarımı kuruşu kuruşuna, zamanında ödüyorum. Buna karşın 2026 yılında, ülkenin başkentinde en temel hizmet olan telefon görüşmesi bile yaptıramayan bir operatörle karşı karşıyayım. Üstelik tüm bu mağduriyet ortadayken, hizmet alamadığım hattın taahhüdünü iptal etmek istediğimde hiçbir şey olmamış gibi benden cayma bedeli talep ediliyor, müşteri temsilcileri ezber metin okumaktan başka hiçbir irade göstermiyor. “Şebeke iyileştirmesi var” cümlesi adeta kalkan gibi kullanılıyor ve yaşanan mağduriyet tamamen görmezden geliniyor.

Yaklaşık 6 aydır tek bir sağlıklı telefon görüşmesi bile yaptıramayan, kayıt açmaktan ve gerçek çözüm üretmekten kaçınan bir kurumun üstüne bir de benden cayma bedeli istemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Fiilen hizmet alamadığım bu hat için taahhüdümün derhal ve koşulsuz olarak, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, ödediğim faturaların ise yaşadığım ciddi hizmet kusuru ve açık kayıtlarım dikkate alınarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.